Alcance

Tiempos de entrega

• Todos los pedidos se envían, de forma regular, mediante envío estándar vía terrestre.
• El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, contado a partir de la confirmación del pago, la validación del pedido y la disponibilidad del producto.
• En ciertos códigos postales, zonas de difícil acceso, destinos extendidos, productos de manejo especial o por causas atribuibles al proveedor logístico, los tiempos de entrega podrán extenderse.
• No se realizan envíos los fines de semana ni días festivos. Durante temporadas de alta demanda, promociones o periodos vacacionales, el tiempo de entrega podrá ser mayor al estimado.
• Las entregas se realizan en días hábiles, en horario abierto, conforme a la ruta y operación de la paquetería.

Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes, en horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Todo pedido está sujeto a confirmación de pago, validación de datos de entrega y existencia disponible.
• Si se requiere información adicional para completar el envío, nuestro equipo podrá contactar al cliente por correo electrónico, llamada o WhatsApp.
• Cuando aplique, el cliente recibirá la guía de rastreo o la actualización correspondiente para dar seguimiento a su pedido.

Condiciones de envío

• El costo del envío se calcula con base en el destino, peso, volumen, dimensiones del paquete y características del producto, y se mostrará durante el proceso de compra o al momento de confirmar el pedido.
• Los pedidos son enviados a través de proveedores logísticos autorizados seleccionados por Distribuidora Megamak S.A. de C.V.
• Algunos productos o líneas podrán estar sujetos a restricciones específicas de transporte por parte de la paquetería o por sus características de manejo.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar de forma completa, correcta y clara la dirección de entrega, así como referencias suficientes para facilitar la recepción del pedido.
• Distribuidora Megamak S.A. de C.V. no será responsable por retrasos, incidencias o entregas fallidas derivadas de datos incompletos, erróneos o falta de referencias en el domicilio.

Intentos de entrega

• El servicio de paquetería realiza hasta dos intentos de entrega en diferentes días, de acuerdo con la frecuencia de servicio de su código postal.
• Si después de dichos intentos no es posible concretar la entrega, el pedido podrá quedar en resguardo por hasta 5 días hábiles en la sucursal o punto operativo del proveedor logístico correspondiente.
• Si el pedido no es reclamado dentro de dicho plazo, será retornado al origen.
• Para cualquier seguimiento relacionado con entregas no concretadas, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención.

Envío express

• De forma opcional, el cliente podrá solicitar envío express, sujeto a validación logística.
• Para ello, deberá contactarnos por nuestros medios de atención y proporcionar la dirección de entrega.
• Nuestro equipo compartirá una cotización adicional, la cual dependerá del volumen del pedido, peso, destino y cobertura disponible.
• El envío express requerirá la aceptación y pago previo de la cotización correspondiente.
• La selección del proveedor logístico para el servicio express será determinada por Distribuidora Megamak S.A. de C.V.

Recoger en sucursal

• El cliente podrá solicitar la modalidad de “Recoger en sucursal”, sujeta a confirmación y disponibilidad operativa.
• Para recoger su pedido, deberá presentar:
  • Factura o comprobante del pedido
  • Identificación oficial vigente (INE, pasaporte o licencia de conducir)
• Nuestro equipo notificará cuando el pedido se encuentre listo para entrega en la sucursal seleccionada.

Cobertura y restricciones

• Distribuidora Megamak S.A. de C.V. atiende pedidos con cobertura nacional, sujeto a validación logística y a los lineamientos comerciales aplicables a cada producto o marca.
• Para determinadas líneas, marcas, aplicaciones especializadas o destinos específicos, la confirmación final del surtido, modalidad de entrega o ruta de envío podrá estar sujeta a revisión previa.
• Si el código postal se encuentra en una zona de difícil acceso, con cobertura limitada o baja recurrencia logística, podrán aplicarse cargos adicionales de envío o, en su caso, ofrecerse alternativas como:
  • Servicio ocurre en el punto logístico más cercano
  • Recoger en sucursal
  • Ajuste en tiempos de entrega
  • Cambio de modalidad de envío, previa confirmación con el cliente

Consideraciones al momento de la entrega

• Se recomienda al cliente inspeccionar el paquete al momento de la entrega, en presencia del proveedor logístico, y documentar con fotografías el estado de recepción.
• Si el empaque presenta daños visibles, violaciones, faltantes o anomalías, se recomienda rechazar la entrega y reportarlo de inmediato a nuestros medios de contacto.
• Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de embarque por parte del proveedor logístico; en esos casos, Megamak se apegará a los lineamientos de transporte aplicables.

Problemas con el pedido

• Pedido dañado o incompleto: deberás reportarlo en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica.
• Pedido no recibido dentro del tiempo estimado: te recomendamos comunicarte con nuestro equipo para iniciar el seguimiento correspondiente.
• Incidencias de entrega: cualquier aclaración estará sujeta a la validación de la información del pedido, evidencia proporcionada y proceso de revisión con el proveedor logístico, cuando aplique.

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