Política de envíos

Alcance

La presente Política de Envíos aplica a todos los pedidos realizados a través de Shop.megamak.com.mx.
Distribuidora Megamak S.A. de C.V. realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a cobertura logística, disponibilidad de inventario, características del producto, capacidad operativa y a los lineamientos comerciales y de marca aplicables a determinadas líneas de producto.

Tiempos de entrega

  • Todos los pedidos se envían, de forma regular, mediante envío estándar vía terrestre.
  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, contado a partir de la confirmación del pago, la validación del pedido y la disponibilidad del producto.
  • En ciertos códigos postales, zonas de difícil acceso, destinos extendidos, productos de manejo especial o por causas atribuibles al proveedor logístico, los tiempos de entrega podrán extenderse.
  • No se realizan envíos los fines de semana ni días festivos. Durante temporadas de alta demanda, promociones o periodos vacacionales, el tiempo de entrega podrá ser mayor al estimado.
  • Las entregas se realizan en días hábiles, en horario abierto, conforme a la ruta y operación de la paquetería.

Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes, en horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Todo pedido está sujeto a confirmación de pago, validación de datos de entrega y existencia disponible.
  • Si se requiere información adicional para completar el envío, nuestro equipo podrá contactar al cliente por correo electrónico, llamada o WhatsApp.
  • Cuando aplique, el cliente recibirá la guía de rastreo o la actualización correspondiente para dar seguimiento a su pedido.

Condiciones de envío

  • El costo del envío se calcula con base en el destino, peso, volumen, dimensiones del paquete y características del producto, y se mostrará durante el proceso de compra o al momento de confirmar el pedido.
  • Los pedidos son enviados a través de proveedores logísticos autorizados seleccionados por Distribuidora Megamak S.A. de C.V.
  • Algunos productos o líneas podrán estar sujetos a restricciones específicas de transporte por parte de la paquetería o por sus características de manejo.
  • Es responsabilidad del cliente proporcionar de forma completa, correcta y clara la dirección de entrega, así como referencias suficientes para facilitar la recepción del pedido.
  • Distribuidora Megamak S.A. de C.V. no será responsable por retrasos, incidencias o entregas fallidas derivadas de datos incompletos, erróneos o falta de referencias en el domicilio.

Intentos de entrega

  • El servicio de paquetería realiza hasta dos intentos de entrega en diferentes días, de acuerdo con la frecuencia de servicio de su código postal.
  • Si después de dichos intentos no es posible concretar la entrega, el pedido podrá quedar en resguardo por hasta 5 días hábiles en la sucursal o punto operativo del proveedor logístico correspondiente.
  • Si el pedido no es reclamado dentro de dicho plazo, será retornado al origen.
  • Para cualquier seguimiento relacionado con entregas no concretadas, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención.

Envío express

  • De forma opcional, el cliente podrá solicitar envío express, sujeto a validación logística.
  • Para ello, deberá contactarnos por nuestros medios de atención y proporcionar la dirección de entrega.
  • Nuestro equipo compartirá una cotización adicional, la cual dependerá del volumen del pedido, peso, destino y cobertura disponible.
  • El envío express requerirá la aceptación y pago previo de la cotización correspondiente.
  • La selección del proveedor logístico para el servicio express será determinada por Distribuidora Megamak S.A. de C.V.

Recoger en sucursal

  • El cliente podrá solicitar la modalidad de “Recoger en sucursal”, sujeta a confirmación y disponibilidad operativa.
  • Para recoger su pedido, deberá presentar:
    • Factura o comprobante del pedido
    • Identificación oficial vigente (INE, pasaporte o licencia de conducir)
  • Nuestro equipo notificará cuando el pedido se encuentre listo para entrega en la sucursal seleccionada.

Cobertura y restricciones

  • Distribuidora Megamak S.A. de C.V. atiende pedidos con cobertura nacional, sujeto a validación logística y a los lineamientos comerciales aplicables a cada producto o marca.
  • Para determinadas líneas, marcas, aplicaciones especializadas o destinos específicos, la confirmación final del surtido, modalidad de entrega o ruta de envío podrá estar sujeta a revisión previa.
  • Si el código postal se encuentra en una zona de difícil acceso, con cobertura limitada o baja recurrencia logística, podrán aplicarse cargos adicionales de envío o, en su caso, ofrecerse alternativas como:
    • Servicio ocurre en el punto logístico más cercano
    • Recoger en sucursal
    • Ajuste en tiempos de entrega
    • Cambio de modalidad de envío, previa confirmación con el cliente

Consideraciones al momento de la entrega

  • Se recomienda al cliente inspeccionar el paquete al momento de la entrega, en presencia del proveedor logístico, y documentar con fotografías el estado de recepción.
  • Si el empaque presenta daños visibles, violaciones, faltantes o anomalías, se recomienda rechazar la entrega y reportarlo de inmediato a nuestros medios de contacto.
  • Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de embarque por parte del proveedor logístico; en esos casos, Megamak se apegará a los lineamientos de transporte aplicables.

Problemas con el pedido

Si tu pedido presenta alguna incidencia, por favor contáctanos de inmediato:
  • Pedido dañado o incompleto: deberás reportarlo en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica.
  • Pedido no recibido dentro del tiempo estimado: te recomendamos comunicarte con nuestro equipo para iniciar el seguimiento correspondiente.
  • Incidencias de entrega: cualquier aclaración estará sujeta a la validación de la información del pedido, evidencia proporcionada y proceso de revisión con el proveedor logístico, cuando aplique.

Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con tu envío, puedes contactarnos a través de:
Correo: soporte@megamak.com.mx
Teléfono y WhatsApp: +52 999 489 01 25
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Pedidos

¿Cómo realizo un pedido en Megamak Tienda en Línea?

Comprar en Megamak es muy sencillo:

  1. Explora nuestro catálogo y selecciona los productos de tu interés.
  2. Agrégalos a tu carrito de compra.
  3. Ingresa tus datos de envío y elige tu método de pago.
  4. Confirma tu pedido y listo.

Al finalizar, recibirás un correo electrónico con la confirmación y los detalles de tu compra.

¿Qué métodos de pago aceptan?
En Megamak aceptamos diversas formas de pago para tu comodidad:

  • Tarjetas de crédito y débito
  • PayPal

Para conocer todas las opciones disponibles, visita nuestra sección de Métodos de Pago durante tu compra.

¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez que tu pago haya sido aprobado, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información de tu pedido.
Si no lo encuentras, revisa tu bandeja de spam o correo no deseado.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no es posible realizar modificaciones o cancelaciones.
Te recomendamos verificar cuidadosamente:

  • Productos seleccionados
  • Dirección de envío
  • Datos de contacto

Antes de finalizar tu compra.

¿Cómo puedo consultar el estatus de mi pedido?

Puedes conocer el estado de tu pedido de dos formas:

  • Ingresando a tu cuenta en Megamak
  • Revisando las notificaciones que te enviamos por correo electrónico

Ahí encontrarás actualizaciones sobre el proceso y envío.

¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o incorrecto?

Si detectas algún problema con tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Nuestro equipo de atención a clientes te ayudará a resolverlo lo antes posible.

¿Puedo solicitar factura de mi compra?

Sí, en Megamak puedes solicitar tu factura durante el proceso de compra, o contactando a nuestro equipo de atención a clientes.

Asegúrate de proporcionar correctamente tus datos fiscales.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa

Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos como:

  • Retrasos de paquetería
  • Condiciones climáticas
  • Alta demanda

En caso de cualquier inconveniente, nuestro equipo dará seguimiento a tu pedido y te mantendrá informado.

Envíos

¿Realizan envíos a todo México?

Sí, en Megamak realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías autorizadas.
Ten en cuenta que algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega más amplios.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
El tiempo de entrega comienza a contar una vez que el pedido ha sido enviado y entregado a la paquetería. Este mismo puede ser de 5 a 10 días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía.
Con este número podrás dar seguimiento directamente en el sitio web de la paquetería asignada.

¿Cuál es el costo del envío?

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, considerando:

  • Peso del pedido
  • Volumen
  • Dirección de entrega
  • Podrás ver el monto exacto antes de confirmar tu compra.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido presenta daños visibles en el empaque o producto al momento de la entrega:

  • Repórtalo inmediatamente con la paquetería.
  • Contáctanos lo antes posible para poder brindarte apoyo.

Nuestro equipo te ayudará a gestionar la solución correspondiente.

¿Qué pasa si proporciono datos de envío incorrectos?

Es muy importante que verifiques tu información antes de finalizar tu compra. Megamak no se hace responsable por retrasos o reenvíos derivados de datos incorrectos o incompletos. En estos casos, los costos adicionales deberán ser cubiertos por el cliente.

¿Qué ocurre si mi pedido no puede ser entregado?

Si tu pedido no puede ser entregado (por rechazo, ausencia o datos erróneos):

El paquete podría ser retornado
Será necesario cubrir los costos de reenvío o devolución

Estos gastos corren por cuenta del cliente cuando la situación es ajena a nuestra operación.

Devoluciones

¿Cuál es la política de devoluciones?

En Megamak nos enfocamos en ofrecer productos de calidad. Las devoluciones o cambios solo aplican bajo condiciones específicas. No se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Productos en promoción o descuento
  • Compras realizadas a meses sin intereses
  • Productos bajo pedido especial o fabricación personalizada

¿En qué casos aplica un cambio o devolución?
Las devoluciones o cambios proceden únicamente cuando exista un error atribuible a Megamak, como:

  • Producto incorrecto
  • Producto con defecto de fábrica
  • Error en el surtido del pedido

No aplican devoluciones por errores del cliente al seleccionar el producto (modelo, medida, especificaciones, etc.).

¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:

  • Estar en su empaque original
  • No presentar uso, daños o modificaciones
  • Ser enviado dentro de un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la fecha de compra

Después de este periodo no será posible procesar solicitudes. El envío del producto corre por cuenta y riesgo del cliente.

¿Qué opciones tengo para mi devolución?
Cambio por otro producto o puedes solicitar el cambio por otro artículo:

  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia
  • Si es de menor valor, se generará una bonificación a tu favor

Bonificación mediante tarjeta de regalo. Se otorgará una tarjeta de regalo electrónica equivalente al valor del producto devuelto, utilizable en futuras compras en Megamak.
Si la nueva compra excede el saldo disponible, deberás pagar la diferencia.

Reembolso

Si el pago fue realizado mediante métodos como OXXO Pay:

Podrás solicitar reembolso a cuenta bancaria

Será necesario proporcionar los datos de la cuenta correspondiente


¿Cuánto tarda el proceso?

  • Cambios o bonificaciones: hasta 5 días hábiles después de recibir el producto
  • Reembolsos bancarios: hasta 10 días hábiles

Recibirás notificaciones por correo electrónico durante el proceso.

¿Qué productos no son elegibles?

No se aceptarán devoluciones de productos que:

  • Presenten daños, uso o alteraciones
    Estén incompletos
  • Hayan sido modificados o manipulados

¿Cómo realizo una devolución?


Paso 1: Solicitud
Completa el formulario de devolución:

  • Llena todos los datos solicitados
  • Adjunta fotografías claras del producto

En un plazo máximo de 48 horas hábiles recibirás:

  • Confirmación de autorización
  • Un número de folio
  • Dirección de envío

Paso 2: Envío del producto

Envía el producto en su empaque original
Coloca el folio de tu pedido de forma visible en el paquete

Opcionalmente, puedes solicitar apoyo logístico con costo adicional.

Paso 3: Validación y resolución

El producto será inspeccionado al llegar:

  • Si cumple con las condiciones, se autoriza la devolución
  • Se realizará el cambio, bonificación o reembolso correspondiente

En caso de reembolso bancario, recibirás el comprobante por correo electrónico.

Consideraciones importantes

  • El cliente es responsable de proporcionar datos correctos
  • Los costos de envío en devoluciones no son reembolsables
  • En caso de cambio, el nuevo producto será enviado una vez validada la devolución.

Productos

¿Cómo puedo saber si un producto es compatible con mi equipo?

En cada ficha de producto encontrarás la información técnica necesaria, incluyendo compatibilidades, modelos aplicables y especificaciones. Si necesitas asesoría personalizada, contáctanos y con gusto te ayudaremos a elegir la opción adecuada.

¿Los productos cuentan con garantía?

Sí. Todos nuestros equipos y refacciones cuentan con garantía respaldada por el fabricante. La vigencia y condiciones pueden variar según el producto. Esta información puedes encontrarla en la ficha técnica o solicitarla directamente con nuestro equipo.

¿Los productos son nuevos y originales?

Sí. Todo nuestro catálogo está conformado por productos nuevos, originales y certificados por las marcas que representamos. No comercializamos productos usados o genéricos.

¿Qué hago si el producto que busco no aparece en la página?

Contáctanos. Manejar un amplio catálogo nos permite ofrecer productos que pueden no estar visibles en el sitio, además de alternativas equivalentes cuando un modelo está descontinuado.

Cuenta

¿Es necesario registrarme para realizar una compra?

No es obligatorio crear una cuenta para comprar. Sin embargo, al hacerlo podrás consultar tu historial de pedidos, guardar tus direcciones y hacer tus compras de forma más rápida en futuras ocasiones.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Haz clic en la opción “Crear cuenta”, ingresa tu información y define una contraseña. Después de registrarte, recibirás un correo de confirmación.

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Dirígete a la sección “Iniciar sesión” e introduce tu correo electrónico y contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla desde la opción correspondiente.

Olvidé mi contraseña, ¿Qué debo hacer?

Selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?” y escribe tu correo electrónico. Te enviaremos un enlace para que puedas generar una nueva contraseña.

¿Puedo modificar mi información personal?

Sí, puedes actualizar tus datos personales, direcciones de envío y datos de contacto en cualquier momento desde tu cuenta.

¿Cómo reviso mis pedidos?

Inicia sesión y entra en la sección “Mis pedidos”, donde podrás consultar el historial y el estado de cada compra.

¿Mis datos personales están protegidos?

Sí, tu información está resguardada mediante sistemas de seguridad y no se comparte con terceros sin tu autorización.

¿Es posible eliminar mi cuenta?

Si deseas eliminar tu cuenta, necesitas comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitarlo.

General

¿De qué formas puedo ponerme en contacto con ustedes?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales: correo electrónico, vía telefónica o mediante el formulario disponible en nuestro sitio web.

¿Cuál es su horario de atención?

Brindamos atención de lunes a viernes, en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., únicamente en días hábiles.

¿Los precios ya incluyen impuestos?

Los precios presentados son antes de IVA. El importe total, incluyendo impuestos aplicables, se visualizará antes de finalizar el proceso de compra.


¿Los productos que venden son originales?

Sí, todos nuestros artículos son completamente nuevos, originales y cuentan con el respaldo de las marcas que distribuimos.

¿Ofrecen descuentos por compras al mayoreo?

Sí, contamos con precios preferenciales para compras en volumen y promociones por tiempo limitado. Para obtener más detalles, te sugerimos contactar a nuestro equipo de ventas.

¿La información publicada en el sitio es precisa?

Procuramos mantener toda la información actualizada; sin embargo, los precios, existencias o características de los productos pueden cambiar sin previo aviso.