¿Cuál es la política de devoluciones?
En Megamak nos enfocamos en ofrecer productos de calidad. Las devoluciones o cambios solo aplican bajo condiciones específicas. No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos en promoción o descuento
- Compras realizadas a meses sin intereses
- Productos bajo pedido especial o fabricación personalizada
¿En qué casos aplica un cambio o devolución?
Las devoluciones o cambios proceden únicamente cuando exista un error atribuible a Megamak, como:
- Producto incorrecto
- Producto con defecto de fábrica
- Error en el surtido del pedido
No aplican devoluciones por errores del cliente al seleccionar el producto (modelo, medida, especificaciones, etc.).
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:
- Estar en su empaque original
- No presentar uso, daños o modificaciones
- Ser enviado dentro de un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la fecha de compra
Después de este periodo no será posible procesar solicitudes. El envío del producto corre por cuenta y riesgo del cliente.
¿Qué opciones tengo para mi devolución?
Cambio por otro producto o puedes solicitar el cambio por otro artículo:
- Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia
- Si es de menor valor, se generará una bonificación a tu favor
Bonificación mediante tarjeta de regalo. Se otorgará una tarjeta de regalo electrónica equivalente al valor del producto devuelto, utilizable en futuras compras en Megamak.
Si la nueva compra excede el saldo disponible, deberás pagar la diferencia.
Reembolso
Si el pago fue realizado mediante métodos como OXXO Pay:
Podrás solicitar reembolso a cuenta bancaria
Será necesario proporcionar los datos de la cuenta correspondiente
¿Cuánto tarda el proceso?
- Cambios o bonificaciones: hasta 5 días hábiles después de recibir el producto
- Reembolsos bancarios: hasta 10 días hábiles
Recibirás notificaciones por correo electrónico durante el proceso.
¿Qué productos no son elegibles?
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Presenten daños, uso o alteraciones
Estén incompletos - Hayan sido modificados o manipulados
¿Cómo realizo una devolución?
Paso 1: Solicitud
Completa el formulario de devolución:
- Llena todos los datos solicitados
- Adjunta fotografías claras del producto
En un plazo máximo de 48 horas hábiles recibirás:
- Confirmación de autorización
- Un número de folio
- Dirección de envío
Paso 2: Envío del producto
Envía el producto en su empaque original
Coloca el folio de tu pedido de forma visible en el paquete
Opcionalmente, puedes solicitar apoyo logístico con costo adicional.
Paso 3: Validación y resolución
El producto será inspeccionado al llegar:
- Si cumple con las condiciones, se autoriza la devolución
- Se realizará el cambio, bonificación o reembolso correspondiente
En caso de reembolso bancario, recibirás el comprobante por correo electrónico.
Consideraciones importantes
- El cliente es responsable de proporcionar datos correctos
- Los costos de envío en devoluciones no son reembolsables
- En caso de cambio, el nuevo producto será enviado una vez validada la devolución.
