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Política de Devoluciones y Garantías
Política de Devoluciones
En Distribuidora Megamak S.A. de C.V. queremos brindarte una experiencia de compra clara, confiable y segura. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones, aplicable exclusivamente a compras realizadas en Shop.megamak.com.mx.
Restricciones generales
- No hay cambios ni devoluciones en productos con descuento o en compras realizadas a meses sin intereses.
- Esta política aplica únicamente a productos adquiridos en Shop.megamak.com.mx.
- Las devoluciones procederán solo en casos claros, comprobables y atribuibles a Megamak, tales como:
- envío de un producto distinto al solicitado;
- surtido incompleto;
- producto dañado durante el envío, siempre que se reporte oportunamente;
- incidencia operativa comprobable atribuible a Megamak.
-
No procederán devoluciones por:
- error del cliente al seleccionar, solicitar o comprar un producto;
- incompatibilidad, aplicación incorrecta o compra equivocada;
- productos ya instalados, usados, manipulados o con señales de montaje;
- productos solicitados bajo pedido especial o directamente a planta fabricante por requerimiento del cliente.
Condiciones generales de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto.
- Si la incidencia corresponde a daño de empaque, producto dañado, faltante o error visible de surtido, deberá reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica.
- El producto deberá enviarse en su empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas, manuales y componentes, en condiciones aptas para inspección.
- La pieza deberá encontrarse:
- limpia;
- sin fluidos;
- sin daños;
- sin quemaduras;
- sin golpes;
- sin alteraciones;
- sin evidencia de instalación, uso o manipulación.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta y riesgo del cliente.
- Si el cliente solicita apoyo logístico para el retorno, Megamak podrá gestionar el envío con cargo adicional, el cual podrá cobrarse previamente o descontarse del monto de la bonificación, cuando corresponda.
Formulario obligatorio para incidencias y devoluciones
Toda solicitud de devolución deberá registrarse mediante el Formulario de Incidencias / Devoluciones Megamak en la siguiente liga:
Importante:
- El llenado del formulario es obligatorio para iniciar cualquier revisión o trámite de devolución.
- Si el cliente no puede acceder al formulario, deberá solicitarlo por correo, teléfono o WhatsApp a través de los medios de contacto oficiales de Megamak para su llenado y envío.
- No se procesarán devoluciones sin formulario, sin evidencia suficiente o sin la información mínima requerida.
Procedimiento de devolución
Paso 1. Reporta la incidencia y solicita la devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá registrar su solicitud mediante el Formulario de Incidencias / Devoluciones Megamak o solicitarlo por nuestros medios de contacto si no puede acceder al enlace.
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- nombre completo;
- número de pedido;
- fecha de compra;
- número de parte;
- motivo de devolución;
- fotografías del producto desde todos sus ángulos;
- evidencia del empaque original;
- en su caso, evidencia de daño, faltante o error de surtido.
Paso 2. Revisión y autorización
En un plazo estimado de 48 horas hábiles, dentro del horario de atención de Megamak, el cliente recibirá una respuesta con:
- la resolución preliminar de su solicitud;
- el Folio RMA, en caso de proceder;
- la dirección o instrucciones para el retorno del producto.
No deberán enviarse productos sin autorización previa y sin Folio RMA.
Paso 3. Envío del producto
El cliente deberá enviar el producto:
- en su empaque original;
- correctamente protegido;
- plenamente identificado con el Folio RMA proporcionado por Megamak.
Megamak no será responsable por daños adicionales ocurridos durante el retorno si el producto fue embalado de forma incorrecta por el cliente.
Paso 4. Inspección física
Una vez recibido el producto, Megamak realizará una inspección física y detallada para confirmar que:
- corresponde al pedido reportado;
- cumple con las condiciones de devolución;
- no presenta daños, uso, instalación o manipulación.
Paso 5. Resolución
Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
-
Cambio físico por otro producto
Si el producto solicitado como cambio tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente. Si tiene un precio menor, Megamak bonificará la diferencia a favor del cliente. -
Saldo a favor / cupón electrónico
Podrá utilizarse en una compra posterior en Shop.megamak.com.mx. -
Reembolso directo
Se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra o, en su caso, por transferencia bancaria, conforme al medio que Megamak determine aplicable.
Tiempos de procesamiento en devoluciones
- Un cambio físico o la emisión de un saldo a favor/cupón electrónico podrá procesarse en un plazo estimado de hasta 5 días hábiles, contados a partir de la recepción e inspección favorable del producto.
- Un reembolso directo podrá demorar hasta 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y de la institución financiera correspondiente.
Exclusiones de devolución
No se aceptará el producto y no procederá la devolución, cambio o bonificación si:
- se solicita fuera del plazo establecido;
- no fue adquirido en Shop.megamak.com.mx;
- presenta daño, alteración, quemadura, golpe, suciedad, falta de componentes o evidencia de instalación;
- el empaque original está ausente o severamente dañado;
- corresponde a un pedido especial o surtido de planta bajo requerimiento específico del cliente;
- la causa del retorno deriva de un error de selección, compatibilidad o compra realizado por el cliente.
Política de Garantías
En Distribuidora Megamak S.A. de C.V. extendemos la garantía otorgada por los fabricantes contra defectos de fabricación, de conformidad con la marca, el tipo de componente y las condiciones de aplicación correspondientes.
Si detectas que tu compra presenta una falla atribuible a fabricación, deberás iniciar el proceso de reclamación conforme a la presente política.
Alcance
- Aplica únicamente a productos adquiridos en Shop.megamak.com.mx.
- La cobertura de garantía puede variar según la marca, el componente, la categoría del producto y las condiciones establecidas por el fabricante.
- Toda garantía está sujeta a inspección técnica y autorización de Megamak y, cuando aplique, de la planta fabricante.
Garantía para producto no instalado
La garantía para producto no instalado procederá únicamente cuando:
- la pieza presente un defecto de fabricación;
- el producto no haya sido instalado;
- la pieza se devuelva:
- con su empaque original;
- limpia;
- sin fluidos;
- en condiciones aptas para inspección;
- sin señales de manipulación.
Megamak determinará, con base en la inspección y el dictamen correspondiente, si procede:
- el cambio físico del mismo producto;
- un saldo a favor / cupón electrónico; o
- un reembolso directo.
Garantía para producto instalado
En el caso de productos instalados, la garantía solo procederá cuando:
- la falla corresponda efectivamente a un defecto de fabricación;
- no exista evidencia de:
- instalación incorrecta;
- mala manipulación;
- golpes;
- soldaduras;
- daños por uso indebido;
- contaminación;
- desarme;
- adherencia o pegado a otra pieza;
- falta de limpieza o drenado.
- tratándose de refacciones cuya marca o fabricante lo requiera —incluidas ciertas aplicaciones Cummins— la instalación haya sido realizada por un punto de servicio autorizado, y el cliente pueda acreditarlo cuando sea solicitado.
- cuando la falla no sea evidente, Megamak podrá canalizar al cliente al punto de servicio autorizado o al centro técnico que corresponda para su diagnóstico.
Condiciones generales de garantía
- El producto deberá enviarse en un empaque adecuado para evitar daños adicionales durante el traslado.
- Megamak absorberá el costo del envío del producto en garantía únicamente cuando el caso sea aceptado preliminarmente como posible garantía y, posteriormente, el dictamen determine que la garantía procede.
- Si el dictamen final concluye que la garantía no procede, el costo del flete y del retorno del producto correrá por cuenta del cliente.
- La pieza no debe estar:
- rota;
- golpeada;
- soldada;
- alterada interior o exteriormente;
- desarmada;
- pegada a otra pieza;
- sucia o con aceite/fluidos sin drenar.
- La aceptación y la resolución de la garantía estarán sujetas a la inspección y autorización de Megamak y/o de la planta fabricante.
- El área de atención al cliente integrará el expediente y lo canalizará al área técnica correspondiente para el análisis y dictamen final.
- Megamak no se hace responsable por fallas derivadas de mala manipulación, instalación incorrecta o uso indebido de la refacción.
Formulario obligatorio para garantías
Toda reclamación de garantía deberá registrarse mediante el Formulario de Garantías Megamak en la siguiente liga:
Importante:
- El llenado del formulario es obligatorio para iniciar cualquier revisión o trámite de garantía.
- Si el cliente no puede acceder al formulario, deberá solicitarlo por correo, teléfono o WhatsApp a través de los medios de contacto oficiales de Megamak para su llenado y envío.
- No se procesarán garantías sin formulario, sin evidencia suficiente o sin la información mínima requerida.
Procedimiento para aplicación de garantía
Paso 1. Notifica la falla del producto
Con su número de pedido a la mano, el cliente deberá iniciar la reclamación mediante el Formulario de Garantías Megamak o solicitarlo por nuestros medios de contacto si no puede acceder al enlace.
La solicitud deberá incluir:
- nombre completo;
- número de pedido;
- fecha de compra;
- número de parte;
- descripción detallada de la falla;
- fotografías del producto desde todos sus ángulos;
- evidencia del empaque, condición general y, cuando aplique, evidencia de instalación o diagnóstico técnico.
Paso 2. Revisión preliminar
En un plazo estimado de 48 horas hábiles, Megamak notificará si la reclamación fue aceptada para inspección y, en su caso, proporcionará:
- el Folio RMA;
- la autorización de envío;
- la guía o programación de recolección, cuando proceda.
Paso 3. Embarque del producto
El cliente deberá entregar la pieza:
- correctamente embalada;
- identificada con el Folio RMA;
- conforme a las instrucciones de embarque proporcionadas por Megamak.
Paso 4. Análisis técnico y dictamen
La garantía procederá únicamente cuando el fabricante o el área técnica responsable emita un dictamen favorable, después de:
- la inspección física;
- la revisión técnica;
- el análisis de la falla reportada.
Paso 5. Resolución
En caso de proceder la garantía, Megamak podrá otorgar, según corresponda:
- cambio físico del mismo producto;
- saldo a favor / cupón electrónico;
- reembolso directo.
Megamak notificará la resolución por correo electrónico y, cuando aplique un reembolso por transferencia, enviará el comprobante correspondiente.
Tiempo estimado de resolución en garantías
El tiempo promedio de resolución para un reclamo de garantía es de hasta 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto en las instalaciones o centro de inspección designado por Megamak.
Cobertura de Garantías
La cobertura podrá variar por marca y componente. Salvo que la ficha del producto, la póliza del fabricante o la marca indiquen una cobertura distinta, la cobertura de referencia aplicable en tienda en línea será la siguiente:
| Categoría de producto | Cobertura de garantía |
|---|---|
| Componentes de motor | 12 meses y/o 100,000 km |
| Componentes del tren motriz | 12 meses y/o 150,000 km |
| Componentes eléctricos | 12 meses |
| Componentes de cabina y accesorios | 12 meses |
| Componentes de remolque y control de carga | 12 meses |
| Filtros y lubricantes | 12 meses y/o 100,000 km |
| Frenos | 12 a 24 meses y/o 100,000 km, dependiendo de la marca |
| Terminales de rueda | 12 meses |
| Suspensión y dirección | 12 meses |
| Llantas | 12 a 48 meses, dependiendo de la marca |
La cobertura de garantía termina cuando se cumple el periodo de tiempo o el kilometraje, lo que ocurra primero.
Contacto
Para solicitar una devolución, reportar una incidencia o iniciar una garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: soporte@megamak.com.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 999 489 01 25
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Teléfono / WhatsApp: +52 999 489 01 25
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Vigencia y modificaciones
La presente Política de Devoluciones y Garantías entra en vigor a partir de su publicación en Shop.megamak.com.mx. Distribuidora Megamak S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificarla o actualizarla en cualquier momento, por lo que se recomienda revisarla periódicamente antes de realizar una compra.